VEINTICUATRO ASPECTOS PARA MEJORAR
A continuación presento algunas preguntas básicas y variables básicas que vale la pena que cada uno de los empresarios se cuestione al momento de determinar si su organización esta funcionando con un adecuado SISTEMA DE CALIDAD.
Pueden realizar este ejercicio mediante el diligenciamiento de una lista de verificación de manera individual o en grupo (recomendable) o mediante la dirección de un consultor especializado el cual pueda dirigir la actividad:
VEINTICUATRO (24) PREGUNTAS BASICAS
1. La empresa tiene definidos los objetivos de corto, mediano y largo Plazo?
2. Estos Objetivos son conocidos por todo el personal?
3. Están establecidos planes de cumplimiento por procesos o cargos para evaluar el cumplimiento de estos objetivos? Se miden periódicamente?
4. Están definidos los mecanismos de evaluación de desempeño del personal y los procesos?
5. Están definidos los procesos claves de la organización?
6. Están identificados los requisitos del cliente frente al producto?
7. Los requisitos legales del producto son identificados?
8. Estan definidos los criterios de aceptación del producto?
9. Se mide periódicamente la satisfacción de los clientes?
10. La satisfacción de los empleados se mide?
11. Se han establecido los perfiles de los cargos que permitan asegurar la Calidad?
12. Se mide el crecimiento personal y profesional de los colaboradores?
13. Los proveedores de clasifican de acuerdo a niveles de aceptación?
14. Se evaluan los proveedores?
15. Tienen establecidos criterios de compra y aceptación de proveedor ( sin incluir el precio)?
16. Ante los errores e inconsistencias de producción o prestación de servicios se toman acciones para que no vuelvan a ocurrir o simplemente se corrigen en el momento?
17. Realizan ejercicios de Auditoria Interna?
18. Se evalua el cumplimiento de las normas y leyes vigentes?
19. Existen procedimiento para la atención de quejas y reclamos?
20. Esta la Gerencia ENTERADA periódicamente que a todas las preguntas anteriores se ha contestado con un “SI” y se enseñan las evidencias?
21. Se establecen compromisos por escrito cuando las respuestas es “NO”?
No olviden que el mejoramiento y crecimiento individual y personal se puede llevar a los negocios y a la mejora de la gestión de las operaciones de sus organizaciones.
22. Interesantes las preguntas?
23. Cree que pueden ayudarle a mejorar la gestión de sus operaciones?
24. Podría ser este un buen momento para empezar a mejorar?
Si a las últimas tres preguntas contesto afirmativamente, no lo dude es el momento de MEJORAR
Espero que estos cuestionamientos hayan sido de su total ayuda
Atentamente
JOSE REINALDO TORRES GALVIS
Gerente General
TGA Y CONSULTORES S.A.S